Polityka odstąpienia, zwrotów i reklamacji

Praktyczna procedura dla klientów sklepu XTRAINING

Sprzedawca	XTRAINING Sp. z o.o., ul. Sztwiertni 1, 43-460 Wisła
Wersja dokumentu	29 lipca 2026 r.

W skrócie: Zakup Vouchera online można co do zasady anulować w ustawowym terminie 14 dni. Zmiana zarezerwowanego terminu Usługi jest odrębną procedurą: do dwóch bezpłatnych zmian, każda zgłoszona minimum 7 dni wcześniej.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez sklep sklep.xtraining.pl w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać:

• e-mailem na adres kontakt@sklep.xtraining.pl;

• listownie na adres: XTRAINING Sp. z o.o., ul. Sztwiertni 1, 43-460 Wisła.

Można skorzystać ze wzoru na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia i pozwalać zidentyfikować umowę.

2. Rozpoczęcie Usługi przed upływem 14 dni

Jeżeli Klient chce, aby Usługa została wykonana przed upływem terminu odstąpienia, Sprzedawca może wymagać wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości konsekwencji.

Jeżeli Usługa została rozpoczęta na takie żądanie, a Klient następnie odstąpi od umowy, jest zobowiązany zapłacić za część spełnioną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do umówionego zakresu.

Po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia wygasa, jeżeli Konsument przed rozpoczęciem wyraził uprzednią zgodę, został poinformowany o utracie prawa i przyjął tę informację do wiadomości.

Rekomendowane oświadczenie w checkout: „Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy, a w razie wcześniejszego odstąpienia zapłacę za świadczenia spełnione do tej chwili.” Oświadczenie powinno być wymagane tylko wtedy, gdy realizacja może nastąpić przed upływem 14 dni.

3. Skutki odstąpienia i sposób zwrotu

Po skutecznym odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą. Voucher zostaje anulowany i nie może być użyty.

Sprzedawca zwróci wszystkie należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów.

Ponieważ Voucher jest dostarczany elektronicznie, Klient nie odsyła fizycznego produktu. Wystarczy złożenie oświadczenia i zaprzestanie korzystania z anulowanego Vouchera.

4. Zmiana lub odwołanie zarezerwowanego terminu przez Klienta

Prawo odstąpienia od umowy i zmiana terminu są odrębnymi uprawnieniami. Po ustaleniu daty Klient może bezpłatnie zmienić termin maksymalnie dwa razy, jeżeli każdą zmianę zgłosi co najmniej 7 dni kalendarzowych wcześniej.

Zmiana zgłoszona później, trzecia lub kolejna zmiana wymaga zgody XTRAINING. Jeżeli zmiana nie zostanie zaakceptowana, pierwotny termin pozostaje wiążący.

Nieobecność w uzgodnionym terminie albo brak spełnienia z przyczyn leżących po stronie Uczestnika warunków udziału może skutkować uznaniem Vouchera za wykorzystany i jego wygaśnięciem. Nie ogranicza to praw, których nie można wyłączyć umową.

5. Odwołanie przez XTRAINING i pogoda

Jeżeli XTRAINING odwoła termin z powodu niekorzystnej pogody, bezpieczeństwa, awarii, niedostępności infrastruktury albo innej uzasadnionej przeszkody, Voucher nie przepada. Strony ustalają nowy termin bez dodatkowej opłaty.

Ważność Vouchera jest automatycznie przedłużana co najmniej o czas odpowiadający przesunięciu terminu przez XTRAINING. Zasada ma szczególne znaczenie dla usług zależnych od pogody i warunków terenowych, w tym szkoleń rowerowych i wyprawy do Jaskini Malinowskiej.

Jeżeli wykonanie Usługi w rozsądnym nowym terminie okaże się niemożliwe, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez prawo dla niewykonania umowy, w tym – gdy są spełnione przesłanki – żądać zwrotu płatności.

6. Wygaśnięcie Vouchera

Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od wystawienia, chyba że na Voucherze lub stronie produktu wskazano dłuższy termin. Klient powinien zarezerwować i zrealizować Usługę przed upływem ważności, uwzględniając dostępność terminów.

Po upływie ważności niewykorzystany Voucher wygasa, z wyjątkiem sytuacji, gdy okres został przedłużony przez XTRAINING albo bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Klientowi dalsze uprawnienia.

7. Reklamacje

Reklamacja może dotyczyć w szczególności: niezgodności Usługi z umową lub opisem, nieprawidłowości Vouchera, błędnego rozliczenia, problemu z Kontem lub działaniem funkcji elektronicznej Sklepu.

Reklamację należy wysłać e-mailem na kontakt@sklep.xtraining.pl albo listownie na adres XTRAINING Sp. z o.o., ul. Sztwiertni 1, 43-460 Wisła. Reklamacje nie są przyjmowane przez odrębny formularz internetowy.

W zgłoszeniu warto zamieścić:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;

• numer zamówienia lub Vouchera;

• opis zdarzenia i datę jego wystąpienia;

• oczekiwany sposób rozwiązania;

• materiały pomocne w wyjaśnieniu sprawy, jeżeli są dostępne.

Sprzedawca odpowie Konsumentowi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli do rozpoznania potrzebne są dodatkowe informacje, Sprzedawca poprosi o ich uzupełnienie, nie naruszając ustawowych praw Klienta.

8. Pozasądowe sposoby rozwiązania sporu

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje znajdują się w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.

Po nieuwzględnieniu reklamacji XTRAINING przekaże na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie oraz o tym, czy zgadza się na udział w postępowaniu. Unijna platforma ODR nie działa od 20 lipca 2025 r.

Załącznik – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz można skopiować do wiadomości e-mail albo wydrukować. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: XTRAINING Sp. z o.o., ul. Sztwiertni 1, 43-460 Wisła

E-mail: kontakt@sklep.xtraining.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej Usługi/Vouchera:

…………………………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia lub Vouchera: ………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy: ……………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko: ………………………………………………………………………………………………

Adres: ………………………………………………………………………………………………………………….

Adres e-mail lub telefon: ……………………………………………………………………………………

Data: …………………………………. Podpis (tylko przy formularzu papierowym): ………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.

Podstawy prawne wykorzystane przy opracowaniu

• art. 27–38 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

• ustawa z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;

• ustawa z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.