Regulamin sklepu internetowego

Zasady zakupu i realizacji voucherów na atrakcje, szkolenia i wydarzenia XTRAINING

§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem sklep.xtraining.pl jest prowadzony przez XTRAINING Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Wiśle, ul. Sztwiertni 1, 43-460 Wisła, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000465570, NIP 5482663232, REGON 243270487, kapitał zakładowy 50 000,00 zł, Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy KRS, zwaną dalej „Sprzedawcą” lub „XTRAINING”.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@sklep.xtraining.pl, telefonicznie pod numerem +48 662 681 680 albo listownie na adres siedziby. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora Klienta.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na udostępnieniu Sklepu, formularza zamówienia, Konta Klienta oraz przesyłaniu wiadomości związanych z realizacją zamówienia. Umowa o świadczenie usług elektronicznych w zakresie formularza zamówienia ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia albo przerwania zamówienia; umowa dotycząca Konta trwa do jego usunięcia.

§ 2. Definicje

• Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem sklep.xtraining.pl.

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

• Usługa – atrakcja, szkolenie, wyprawa, przejazd, wydarzenie lub inne świadczenie opisane na stronie produktu.

• Voucher – dokument elektroniczny potwierdzający uprawnienie do skorzystania z określonej Usługi na zasadach wskazanych w Regulaminie i opisie produktu; Voucher nie jest środkiem płatniczym ani kuponem rabatowym.

• Uczestnik – osoba korzystająca z Usługi, którą może być Klient albo wskazana przez niego osoba spełniająca wymagania udziału.

• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz – w celu otwarcia Vouchera – oprogramowanie obsługujące pliki PDF.

Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób naruszenia bezpieczeństwa Sklepu, podszywanie się pod inne osoby oraz zakłócanie działania systemu.

Sprzedawca może prowadzić niezbędne prace techniczne. W miarę możliwości prace powodujące dłuższą niedostępność Sklepu będą komunikowane z wyprzedzeniem.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na zasadach określonych w § 13.

§ 4. Konto Klienta

Jeżeli funkcja Konta jest dostępna, Klient może utworzyć Konto, podając dane oznaczone jako wymagane i ustanawiając hasło. Klient odpowiada za poufność danych dostępowych i powinien niezwłocznie zgłosić podejrzenie nieuprawnionego dostępu.

Konto umożliwia w szczególności podgląd danych i historii zamówień oraz zarządzanie danymi, w zakresie aktualnie udostępnionych funkcji WooCommerce.

Klient może w dowolnym czasie zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek albo uzasadnioną potrzebę przechowywać w związku z zamówieniami, rozliczeniami, reklamacjami lub dochodzeniem roszczeń.

§ 5. Oferta, ceny i informacje o Usługach

Informacje o Usługach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Opis produktu określa w szczególności rodzaj Usługi, cenę, wariant, orientacyjny czas trwania, liczbę Uczestników lub pojazdów oraz szczególne wymagania.

Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że jednoznacznie wskazano inaczej. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie i ewentualnych dodatkowych opłatach.

Koszty, które zgodnie z opisem produktu nie wchodzą w cenę – przykładowo karnet do bikeparku, dodatkowy transport albo inne świadczenia zewnętrzne – są ponoszone odrębnie. Taka informacja jest prezentowana przed zakupem.

Promocje obowiązują na warunkach wskazanych w Sklepie i nie łączą się, o ile wyraźnie nie postanowiono inaczej. Informacja o obniżce ceny jest prezentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Usługę i jej dostępne warianty, dodaje produkt do koszyka, uzupełnia wymagane dane oraz wybiera metodę płatności.

2. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane, poznaje łączną cenę oraz akceptuje Regulamin i wymagane oświadczenia.

3. Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty.

4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę, co jest potwierdzane wiadomością e-mail; w przypadku płatności online przyjęcie zamówienia następuje po uzyskaniu potwierdzenia płatności, chyba że komunikat Sklepu wskazuje inaczej.

5. Treść umowy jest utrwalana w systemie Sklepu i przekazywana Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail wraz z potwierdzeniem zamówienia, Regulaminem albo odnośnikiem umożliwiającym jego zapisanie.

Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli dane są niekompletne, wariant Usługi jest niedostępny albo realizacja zamówienia wymaga uzgodnienia. W razie niemożliwości przyjęcia opłaconego zamówienia Sprzedawca niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność.

§ 7. Płatności

Płatności elektroniczne są obsługiwane przez Przelewy24, prowadzone przez PayPro S.A. Dostępne metody mogą obejmować szybkie przelewy, BLIK i karty płatnicze – zgodnie z aktualnymi opcjami widocznymi podczas składania zamówienia.

Klient powinien dokonać płatności bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Brak skutecznej płatności może spowodować anulowanie nieopłaconego zamówienia. Moment zapłaty następuje z chwilą uznania rachunku operatora płatności lub Sprzedawcy.

Reklamacje dotyczące działania instrumentu płatniczego Klient może kierować także do jego wydawcy lub operatora płatności, bez uszczerbku dla odpowiedzialności Sprzedawcy za realizację zamówienia.

§ 8. Dostarczenie, charakter i ważność Vouchera

Po skutecznym opłaceniu zamówienia Voucher jest generowany w formacie PDF i wysyłany na adres e-mail podany przez Klienta; może być również dostępny w Koncie Klienta. Dostarczenie ma charakter elektroniczny i nie wiąże się z wysyłką fizyczną.

Klient powinien sprawdzić folder SPAM oraz poprawność adresu e-mail. Brak wiadomości należy zgłosić Sprzedawcy. Ponowne przesłanie prawidłowo wystawionego Vouchera jest nieodpłatne.

Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od dnia jego wystawienia, o ile opis produktu lub sam Voucher nie wskazuje dłuższego terminu. Usługa powinna zostać zrealizowana w okresie ważności, z uwzględnieniem dostępności terminów i zasad rezerwacji.

Voucher może zostać wykorzystany tylko w zakresie określonej Usługi i wariantu. Nie podlega wymianie na gotówkę. Ewentualna zmiana Usługi lub wariantu wymaga indywidualnego uzgodnienia i może wiązać się z dopłatą; Sprzedawca nie ma obowiązku jej zaakceptowania.

Klient może przekazać Voucher innej osobie jako prezent, o ile osoba ta spełnia warunki uczestnictwa. Klient jest zobowiązany przekazać Uczestnikowi Regulamin, opis produktu oraz informacje organizacyjne. Sprzedawca może żądać danych niezbędnych do identyfikacji Vouchera i potwierdzenia uprawnienia.

§ 9. Rezerwacja i zmiana terminu

Termin realizacji Vouchera jest uzgadniany ze Sprzedawcą telefonicznie lub pocztą elektroniczną, z uwzględnieniem dostępności instruktorów, pojazdów, sprzętu, obiektu oraz warunków realizacji danej Usługi. Sam zakup Vouchera nie stanowi rezerwacji konkretnego terminu, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej.

Klient powinien skontaktować się w sprawie terminu odpowiednio wcześnie przed upływem ważności Vouchera. Zgłoszenie dokonane pod koniec okresu ważności nie gwarantuje dostępności wybranego dnia.

Po potwierdzeniu terminu Klient może zmienić go bezpłatnie maksymalnie dwa razy, pod warunkiem zgłoszenia zmiany co najmniej 7 dni kalendarzowych przed umówionym terminem.

Wniosek o trzecią lub kolejną zmianę albo o zmianę zgłoszoną później niż 7 dni przed terminem może zostać uwzględniony wyłącznie za zgodą Sprzedawcy i z uwzględnieniem poniesionych kosztów organizacyjnych. Brak zgody oznacza, że dotychczasowy termin pozostaje wiążący.

Jeżeli Uczestnik nie stawi się na potwierdzony termin, spóźni się w stopniu uniemożliwiającym bezpieczną lub pełną realizację albo z przyczyn leżących po jego stronie nie spełni warunków uczestnictwa, Usługa jest uznawana za niewykorzystaną, a Voucher wygasa. Postanowienie nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta ani odpowiedzialności Sprzedawcy za okoliczności, za które odpowiada.

§ 10. Odwołanie terminu, warunki pogodowe i zdarzenia niezależne

Bezpieczeństwo ma pierwszeństwo przed realizacją Usługi w pierwotnym terminie. Sprzedawca może przełożyć termin, jeżeli realizacja jest niemożliwa lub niebezpieczna z powodu niekorzystnych warunków atmosferycznych, awarii, niedostępności infrastruktury, decyzji zarządcy terenu lub obiektu, choroby instruktora, zdarzenia losowego albo innej okoliczności, której nie można było rozsądnie uniknąć.

W szczególności szkolenia i wyprawy rowerowe oraz wyprawa do Jaskini Malinowskiej są zależne od warunków atmosferycznych i terenowych. Ostateczną decyzję o możliwości bezpiecznej realizacji podejmuje Sprzedawca, instruktor lub przewodnik.

W razie odwołania przez Sprzedawcę strony ustalają nowy termin bez dodatkowej opłaty. Ważność Vouchera ulega automatycznemu przedłużeniu co najmniej o okres odpowiadający przesunięciu terminu przez Sprzedawcę.

Odwołanie przez Sprzedawcę nie powoduje utraty Vouchera. Jeżeli wykonanie Usługi w nowym terminie nie jest możliwe albo opóźnienie prowadzi do niewykonania umowy, Klient zachowuje uprawnienia wynikające z przepisów prawa, w tym możliwość żądania zwrotu odpowiedniej płatności, gdy zachodzą ku temu podstawy.

§ 11. Warunki udziału i bezpieczeństwo

Uczestnik ma obowiązek zapoznać się z opisem produktu, stosować do poleceń instruktora lub przewodnika, przestrzegać zasad bezpieczeństwa i regulaminów miejsca realizacji oraz używać przekazanego sprzętu zgodnie z przeznaczeniem.

Warunkiem dopuszczenia do prowadzenia samochodu terenowego, quada lub samochodu Audi RS jest co najmniej: ważne prawo jazdy kategorii B, negatywny wynik badania trzeźwości urządzeniem iBlow, udział w obowiązkowym szkoleniu oraz brak przeciwwskazań do bezpiecznego prowadzenia pojazdu. Instruktor może odmówić dopuszczenia do jazdy albo ją przerwać, jeżeli Uczestnik nie spełnia warunków, narusza zasady lub stwarza zagrożenie.

Jeden quad jest przeznaczony dla jednej osoby. Limity liczby osób, pojazdów i Uczestników oraz zasady przejazdu za instruktorem wynikają z opisu produktu i poleceń prowadzącego.

W szkoleniach rowerowych mogą brać udział osoby dorosłe oraz dzieci na warunkach opisanych w ofercie. Udział osoby małoletniej wymaga zgody i nadzoru przedstawiciela ustawowego w zakresie wskazanym przez Sprzedawcę. Uczestnik powinien mieć stan zdrowia i umiejętności odpowiednie do wybranego poziomu, a także wymagany strój i wyposażenie.

Udział w wyprawie do Jaskini Malinowskiej wymaga sprawności pozwalającej na trekking górski i eksplorację jaskini, korzystania z wydanego wyposażenia ochronnego oraz wykonywania poleceń przewodnika. Szczegółowy regulamin i oświadczenie uczestnika mogą być przedstawione przed rozpoczęciem wyprawy.

Uczestnik powinien przed rozpoczęciem poinformować prowadzącego o istotnych przeciwwskazaniach zdrowotnych, ograniczeniach lub innych okolicznościach wpływających na bezpieczeństwo, z poszanowaniem zasady minimalizacji danych. W razie wątpliwości co do możliwości udziału powinien wcześniej zasięgnąć porady lekarza.

Sprzedawca może odmówić realizacji lub ją przerwać, gdy wymaga tego bezpieczeństwo albo Uczestnik narusza instrukcje. Jeżeli przyczyna leży po stronie Uczestnika, nie stanowi to podstawy do automatycznego zwrotu ceny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Uczestnik ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych za szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek zawinionego naruszenia zasad. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie byłoby niedopuszczalne.

§ 12. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail kontakt@sklep.xtraining.pl albo adres pocztowy Sprzedawcy. Można użyć wzoru stanowiącego załącznik do Polityki odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji, lecz nie jest to obowiązkowe.

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób.

Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument odstępujący od umowy ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi. Po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia wygasa, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa i przyjęciu tego do wiadomości.

Szczegółowe informacje o odstąpieniu, zwrotach i reklamacjach znajdują się w osobnym dokumencie dostępnym w Sklepie.

§ 13. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność Usługi z umową oraz prawidłowe działanie usług elektronicznych na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na kontakt@sklep.xtraining.pl albo listownie na adres: XTRAINING Sp. z o.o., ul. Sztwiertni 1, 43-460 Wisła. Sklep nie wymaga korzystania z formularza reklamacyjnego.

Dla sprawnego rozpoznania warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub Vouchera, opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak tych elementów nie pozbawia Konsumenta praw, jeżeli reklamację można rozpoznać na podstawie dostępnych danych.

Sprzedawca udzieli Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Wobec pozostałych Klientów reklamacja będzie rozpoznana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że charakter sprawy wymaga dodatkowych ustaleń, o czym Klient zostanie poinformowany.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego, powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.

Informacje o podmiotach uprawnionych i zasadach postępowania są dostępne w serwisie polubowne.uokik.gov.pl. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie oraz o tym, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu.

Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r.; Regulamin nie odsyła do nieaktywnego systemu.

§ 15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest XTRAINING Sp. z o.o. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 16. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy powszechnie obowiązujące, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, zakresu funkcji Sklepu, metod płatności, danych Sprzedawcy lub zasad bezpieczeństwa. Zmiana nie narusza praw nabytych i nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie dotyczącej usługi ciągłej z odpowiednim wyprzedzeniem.

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa.

Podstawy prawne wykorzystane przy opracowaniu

• ustawa z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;

• ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

• ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

• ustawa z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;

• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).